8月29日，2020第四屆中國家居品牌大會發布了“2019-2020中國家居十大質量黑榜”，曾被中國商界奉為營銷經典的無印良品卻因“半年內兩次產品抽檢不合格”上榜。

無印良品是一個日本雜貨品牌，自1980年于日本成立后發展迅速。其本意指“沒有名字的優良商品”，所設計的產品注重純樸、簡潔、環保等理念，以日常用品為主，因物美價廉深受消費者追捧。另外，產品在包裝與產品設計上皆無品牌標志。

然而這個追求“極簡優良”的品牌，在進入中國后卻變了味兒，屢屢被曝質量問題，還曾因活動營銷文案“涉及敏感詞匯”引眾怒。光鮮的外衣下暗藏品質隱患，這究竟是對中國市場水土不服還是對國內消費者盲目追捧的無情嘲弄？

多次因質量問題上“黑榜”，非法所得被沒收

2020年1月21日，國家市場監管總局發布的《38種產品質量國家監督抽查情況的通報》顯示，標稱企業名稱為“無印良品（上海）商業有限公司”、標稱企業所在地為“上海市”、標稱規格型號為“220×240cm”、標稱生產日期/批號為“2019.6.13/貨號：4550182486896”的一款“羽絨薄被”，被檢出“羽絨耗氧量”項目不合格。

2019年7月17日，標稱商標為“MUJI無印良品”的6款產品被北京市市場監督管理局列入不合格名單，不合格問題包括標稱材質與實際材質不符、耐磨性不合格、耐液性不合格等。

無印良品正是因這兩次產品抽檢不合格而上黑榜，然而在此之前，這家注重品質的企業還多次因質量問題深陷輿論危機。

2019年1月，香港消費者委員會發布的檢測報告稱，無印良品的一款產地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，經檢測具有基因毒性和致癌性的環氧丙醇和丙烯酰胺。

2019年2月，無印良品因瓶裝飲用水“天然水”被檢測出了疑似致癌物溴酸，全球召回包括“碳酸水”在內的約58.8萬瓶瓶裝飲用水，公司同時呼吁已經購買的顧客不要飲用。

《法人》記者整理發現，2016年2月—2019年12月，無印良品（上海）商業有限公司曾多次因產品質量問題受到行政處罰，經計算，沒收違法所得共11萬余元，罰款共51萬余元，違法行為類型多為“生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品”。

相同商品中國售價翻倍，何來“價廉物美”？

1980年，日本西友百貨公司推出子品牌“無印良品”，希望“以真正必要的方式制造生活中基本的并真正需要的產品”。該公司提出了“無品牌”、“這樣就好”等概念，通過精選材質、修改工序、簡化包裝等手段來降低成本，受到消費者追捧。1989年，無印良品自立門戶，成立“株式會社良品計劃”，于2000年在東京證券交易所上市。

自成立以來，無印良品通過實現商品生產流程的合理化，制造了簡潔而舒心的低價位商品。例如，省略紙漿的漂白工序，將帶有淡米色的紙張用于包裝材料或標簽，也正因如此，無印良品打造了純正、自然的商品群。他們將自身產品風格比喻為“空容器”，因為它簡單而空白，能夠接納所有人的思想。

然而經部分消費者反饋，以“物有所值”為宗旨的日本平民品牌，在中國銷售的相同商品價格卻比日本本土店面高出不少，某些商品價格甚至翻倍。

因為價格偏高，甚至有媒體報道稱，無印良品在中國市場的定位是中高端輕奢品牌。那么無印良品為何會進行差別定價？其中又與哪些因素有關？

記者整理發現，早前無印良品在國內沒有建立倉儲中心，這也就意味著，在中國生產的產品，必須要先發到日本，在分揀中心按照每個店需要進行二次分揀，再以進口方式運到中國。出口轉內銷，其中的兩道關稅不可避免。可想而知，在這種商業模式下，物流成本極高，商品在中國的定價會明顯高于日本。

不難看出，無印良品在布局全球市場時，很難突出自身優勢。于是企業后期便開始建立全球供應鏈管理，優化產品采購結構。

之后，無印良品引入了GAP公司在1986年提出的SPA概念，將商品策劃、制造到零售進行整合，在保障產品質量的前提下降低成本，生產高性價比的產品。逐步實現產地直銷后，物流成本降低。2014年—2019年，無印良品五年內陸續降價11次。

然而數次降價卻沒能挽回頹勢，2019財年中國市場收入為750億日元，同比增速僅為11.68%，同店銷售額出現下滑，為上年的97.9%。無印良品在中國的增長放緩，個中緣由耐人尋味。

營銷頻觸“紅線”，美國子公司已破產

無印良品的體驗式營銷在業界赫赫有名，而獨特的沉浸式美學也受到消費者的廣泛喜愛。記者查詢官網發現，無印良品這樣描述自己的品牌：一個沒有名字但以品質優良為原則的生活美學專門店，一直以簡約的理念為品牌哲學，發展至今銷售產品由鞋襪、家居用品以至食品等，種類多達七千多種，照顧日常所需。

記者走訪北京無印良品世紀金源線下門店，店門口便擺放著可供消費者駐足休息的沙發和床墊。工作人員告訴記者，為了讓顧客有更好的購物體驗，門店會擺放躺椅、沙發，這樣消費者可以更好的挑選款式。商品雖沒有logo，企業也沒有廣告和代言人，但無印良品卻始終向外傳達著簡約、質樸、舒適的態度。

2018年1月，全球首家無印良品酒店MUJI Hotel在深圳開業，秉持“精致美食，優質睡眠，舒適游覽，放松心情”的理念，努力為住客營造舒適體驗。接下來在北京開設的無印良品酒店，依舊延續極簡風格，從外部設計到內部布局，沒有太多花哨的設計，并且接地氣的添加了一些老北京文化元素。無印良品的沉浸式美學體驗活動，也頗受年輕人喜愛。

然而在2019年9月，無印良品策劃了一場名為“都市WAER”的“圍繞店鋪周圍快走”活動，其官方微博“無印良品MUJI”發布的活動宣傳語中，含有“都市WALKER——在法租界紅燈右轉”，“在法租界梧桐樹夾道間慢跑，行至路口，若是紅燈便右轉，綠燈則直行”等內容。其微博當時有74萬余粉絲數，因廣告中的“法租界”損害了國家尊嚴引發眾怒，發布后立即引起了社會廣泛關注。

對此，上海市黃浦區市場監督管理局于2019年12月依法對無印良品（上海）商業有限公司處罰：責令其立即停止發布違法廣告，并罰款人民幣30萬元。

然而，這并非無印良品首次因廣告宣傳不當引發輿論。

2017年10月至2018年1月，在各門店向消費者贈閱的《無印良品2017秋冬家具紡織品產品目錄冊》中，存在中國示意圖嚴重變形且不完整等問題，被處罰款人民幣20萬元整。

今年7月，無印良品美國子公司申請破產，18家店鋪全部關門歇業。據了解，無印良品于2006年進駐美國，但近年來卻一直處于虧損狀態，至今負債6400萬美元。在今年疫情的沖擊下，2020一季度的營收同比去年大幅下降了80%。

截至2019年11月，無印良品在中國的門店總數已達335家，可見雖然美國子公司破產，但中國才是無印良品的海外“主戰場”，然而令人唏噓的是，曾經的零售巨頭如今卻成為家居行業的負面典型。

無論是屢次被曝光的質量問題還是對中國市場不平等的“輕奢”定位，都讓國內消費者對無印良品的好感度大大下降，在如今越來越多以極簡風格為主打的品牌競爭中，無印良品該如何突出重圍？或許是其接下來應該認真思考的問題。